第二次作業：空服人員職務工作分析報告

分析該職務工作任務內容：
1.機上服務：包括飲料提供、餐車服務、給所有在機上的乘客以及機師。
2.協助老弱婦孺、殘障人士登機。
3.機艙門口迎接客人、引領帶位；協助班放乘客的行李、扣上層行李櫃；檢視機艙、播放安全逃生影片。
4.確保機上的安全：機上如有任何可疑物品需報告處理，任何在起飛與降落的物品必需收在置物櫃或行李櫃不可以阻礙走道及出口；在起飛與降落前，遇上亂流,必須要指引客人繫上安全帶，並且不可以站立或者離開坐位。
5.如遇緊急事故必須迫降海上或陸地，空服員應根據平日訓練程序，在機長指導下，協助旅客迅速安全撤離飛機。
6.機上免稅品販售。
7.照顧老弱婦孺：提供嬰兒床、尿布、嬰兒安全帶、嬰兒食品給帶1歲以下嬰兒的父母，或是提供玩具給小朋友、協助機上有特別需求的人。
8.特別情況的處理：飛機上常有突發狀況，比方說有人昏倒、呼吸困難、流鼻血，空服員必需要親自處理這些需要照顧的人。
9.機上環境的維護：特別是在長程班機，空服員必須清理廁所以讓乘客享有舒服的方便空間。

從事這個職務需要的：

知識：
1.學歷要求皆為專科或大學以上。
2.考試資格通過 (含筆試與口試)。
3.空服受訓時間要3個月；上飛機實習約6個月。

技能：
1.具備好的語言能力 (英語、日語、國語、台語)。
2.機上實習。
3.地上實習。
4.緊急救難訓練。

證照：
1.英文檢定證明文件。
2.無特別專業證照要求。

職能：
1.個人服裝儀態、髮型、化妝技巧與乘客的應對進退及語言技巧、中英文廣播。
2.機務、票務介紹及空服員任務派遣、服務精神與宗旨、飛機簡介及空廚、播音等設備操作使用。
3.飛機上緊急逃生訓練課程包括飛機上逃生門及緊急裝備介紹操作，救生衣示範練習、急救訓練、游泳訓練等。
4.隨機應變能力、高抗壓性。
5.小心謹慎、善於溝通。良好的態度、服務熱忱、積極性。