作業二:國外業務人員工作職務分析報告

工作內容
針對企業、團體，從事商品或服務之國外銷售、業務推廣、國外訂單處理、國外市場開發及客戶拜訪、展覽籌劃等工作。

工作任務
定期報告銷售進度及市場佔有率。
掌握產品設計時程及產量狀況。
規劃國際商展，參與企劃，協調行銷活動（如：展覽、廣告、會議）。
針對客戶提出的合約（交易條件、生產流程、產品要求、售後服務）作初步評估，並在必要時尋求其他部門協助，以即時回應客戶需求。
提供報價確認訂單，以準時出貨。
提供完善的客製品需求服務（如：包裝），達成客戶需求，定期清查呆滯料問題，以避免囤積無用廢材，減低庫存壓力。
提供客戶新產品及市場資訊，及早送樣取得認可，並定期檢視借料狀況，以免造成掛帳問題。
反應及蒐集市場訊息，配合客戶規劃行銷活動，或是以銷售競賽、佣金或折扣的方式鼓勵客戶進行銷售，以提昇品牌市佔率。
定期檢視每個客戶的下單及業績狀況，製作週報表，報告最新狀況。
協助客戶業績成長，維持通路價格秩序，訂定客戶業績目標，增加市場佔有率。
提醒客戶應收帳款情形，定期檢視客戶現行付款期限是否合理，並隨時回報客戶帳款異常情況，以保障公司權益。
即時反應客戶抱怨及協助客戶解決產品、出貨流程、退貨重工等相關的問題，並提出解決之道，以提高客戶滿意度。
跟催維修品以提供良好的售後服務。
充當客戶與各部門間的橋樑，以達成溝通協調目的。

相關職能
溝通能力
能清楚表達自己的想法使他人瞭解，並正確解讀他人所傳達的資訊。

協商談判
找出彼此都願意支持、接受的折衷或雙贏方案，且能達成協議及共識。

壓力承受
面對壓力能使用適當方法處理與因應，並維持穩定工作表現與人際關係。

顧客服務
展現服務熱忱，能有效滿足顧客需求，提高顧客滿意度。

銷售技巧
使用適當的溝通與表達方式，使現有或潛在顧客能認同產品或服務。

分析思考
能整合、比較不同來源的資料，並以邏輯性、系統性的方式分析議題。